Certification et Norme

Démarche d’une Certification :

1-    décider la démarche

2-    réaliser un diagnostique initial

3-    mettre en place la structure de pilotage

4-    annoncer le projet aux collaborateurs

5-    informer les partenaires

6-    rédiger la documentation liée aux processus

7-    mettre en œuvre la documentation aux postes

8-    tester et vérifier la pertinence des documents corrigés

9-    procéder à un audit interne

10-mener une revue complète du système (revue de direction)

11-statuer sur l’efficacité du système et planifier l’amélioration

12-demander l’audit de certification après d’un organisme

13-corriger les écarts de l’audit de certification

14-faire vivre et améliorer le système de management de la qualité

15-préparer l’audit de suivi

Exemple de Norme 

Iso 9001 = norme qui définit les exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité afin d’améliorer la satisfaction client

8 piliers :

- orientation client - leadership de la direction - implication du personnel - approche processus

- approche systémique - approche factuelle - amélioration continue - partenariat fournisseurs